Thông tin công ty
Chính sách mua hàng
Hỗ trợ khách hàng

Chính sách bảo hành

I. PHẦN CHUNG

1. Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua hàng tại VinPro, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Hệ thống Siêu thị Điện Máy VinPro thông báo Chính sách & Quy định Bảo hành các sản phẩm VinPro phân phối ra thị trường.

2. Phạm vi áp dụng

  • -  Bảo hành tại nhà cho các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng mua tại VinPro.

  • -  Phạm vi bán kính 50km.

  • -  Trung tâm Bảo hành VinPro bảo hành tất cả sản phẩm khi Khách hàng mang sản phẩm đến TTBH (bao gồm cả sản phẩm không mua tại Siêu thị Điện Máy VinPro) mà đủ điều kiện bảo hành.

3. Thuật ngữ viết tắt

KH: Khách hàng

SX: Sản xuất

TTBH: Trung tâm Bảo hành

BH: Bảo hành

CSKH: Chăm sóc Khách hàng

II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH BH

1. Quy định BH và Sửa chữa Máy/Thiết bị tại TTBH VinPro

Trung tâm Bảo hành Chăm sóc khách hàng

Các sản phẩm do VinPro cung cấp/ chịu trách nhiệm BH phải đảm bảo những điều kiện sau:

a. Thời gian BH:

Sản phẩm

Thời hạn bảo hảnh

Điện thoại di động, điện thoại thông minh, máy tính bảng

12 tháng

Theo quy định Hãng SX

Phụ kiện: Pin, bộ sạc, bút cảm ứng

12 tháng

Tivi LED, tivi LCD, màn hình LFD, màn hình vi tính

12-24 tháng

Tivi Plasma, dàn âm thanh tại nhà

12-24 tháng

Đầu đĩa DVD, hộp thu kỹ thuật số, mắt kính 3D, ổ cứng UHD

12-24 tháng

Máy in laser đa năng, máy tính xách tay

12-24 tháng

Máy giặt, tủ lạnh, máy điều hòa, lò vi sóng

12-24 tháng

Máy hút bụi

12 - 24 tháng

Mô tơ giặt của máy giặt, máy nén của điều hòa hệ thống, máy nén của tủ lạnh thường

02 - 05 năm

b. Điều kiện BH

  • -  Thời gian BH của từng loại sản phẩm cụ thể sẽ được quy định và áp dụng theo chính sách BH của Hãng SX.

  • -  Phiếu/Thẻ BH phải ghi đúng và đầy đủ thông tin (loại máy, số serial, IMEI, ngày mua máy...).

  • -  Tem BH vẫn còn nguyên vẹn, không rách hoặc tẩy xoá. Trong trường hợp Phiếu/Thẻ BH bị tẩy xóa, sửa chữa hoặc mất Phiếu, thì TTBH có quyền từ chối BH.

  • -  Đáp ứng các điều kiện BH khác được ghi trên Phiếu/Thẻ BH hoặc trên tài liệu hướng dẫn sử dụng.

  • -  Các trường hợp khác tùy theo quy định cụ thể tại mỗi thời điểm hoặc tùy thuộc vào trường hợp đặc biệt của mỗi loại máy sẽ xác định thời hạn BH cho thân máy, pin, sạc và phụ kiện.

  • -  VinPro thực hiện BH dịch vụ khi có yêu cầu từ phía KH. Chi phí KH thanh toán theo báo giá của VinPro. Những trường hợp sau đây sẽ không được BH (sửa chữa có tính phí):

  • -  Sử dụng không đúng theo chỉ dẫn trong sách hướng dẫn đi kèm hoặc sử dụng phụ kiện không đúng chỉ dẫn của Hãng SX.

  • -  Hư hỏng do điều kiện khách quan như máy do bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, bụi bặm, nhiệt độ cao, ...

  • -  Tem niêm phong trên máy, phụ kiện bị bong, rách hoặc mất.

  • -  Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

  • -  Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của hãng SX gây ra hư hỏng.

  • -  Màn hình có từ ba (03) điểm chết trở xuống.

  • -  Không BH phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ, ...

  • -  Thông tin số serial, IMEI trên máy bị tẩy xoá hoặc đã bị chỉnh sửa.

  • -  Máy, phụ kiện bị sửa chữa, mất ốc vít hoặc sử dụng các phụ kiện, linh kiện thay thế không đúng chủng loại máy hoặc quy định của VinPro.

  • -  KH tự ý can thiệp vào bên trong máy, tự ý thay đổi phiên bản phần mềm gốc của Hãng SX hoặc máy được sửa chữa ở những nơi không được Ủy quyền.

  • -  Máy hoặc phụ kiện có các hiện tượng như có vết mốc, han gỉ, ăn mòn, bị nứt vỡ, gãy, biến dạng, cháy nổ, có chất lỏng, có mùi khét, ...

  • -  Máy, SIM, thẻ nhớ bị khoá, không thoát tài khoản icloud.

2. Chính sách BH chi tiết

Sản phẩm

Chính sách

Nhóm hàng Điện máy (Điện tử, Điện lạnh, Bình nóng lạnh) & Điện Gia dụng

Lỗi kỹ thuật do nhà SX BH 1 đổi 1 trong thời hạn 1 tháng (30 ngày đầu)

Đảm bảo được các điều kiện thuộc chính sách đổi/ trả sản phẩm thuộc nhóm hàng Điện máy, Điện gia dụng

Sau 30 ngày BH theo chính sách Hãng SX

Nhóm hàng ICT ( Điện thoại, Máy tính bảng, Láp top, ...)

Theo chính sách của Hãng SX

Trong 30 ngày đầu thực hiện BH đổi trả 1 đổi 1 nếu lỗi kĩ thuật

Đảm bảo các điều kiện thuộc chính sách đổi/trả thuộc nhóm hàng ICT

Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, tai nghe, chuột, loa vi tính, miếng dán màn hình thường, cáp, bàn phím, đế tản nhiệt, ổ cứng, thiết bị mạng, loa ...(trừ loa JBL, Harman Kardon)

BH 1 đổi 1 trong thời hạn 1 năm

Miếng dán bảo vệ, Ba lô, túi xách, túi chống sốc

BH 1 đổi 1 thời hạn 1 tháng

Ốp lưng - bao da

Không BH

Phụ kiện nhập khẩu chính hãng Apple, Samsung, Sony, ... LoaJBL và loa Harman Kardon

Thực hiện theo Chính sách BH của Hãng SX

3. Các dịch vụ BH cơ bản

3.1. Dịch vụ BH tại TTBH:

  • -  Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, KH gọi đến tổng đài chăm sóc KH (miễn phí) 18006988 để được tư vấn, cung cấp thông tin và hướng dẫn đến TTBH gần nhất để xử lý lỗi sản phẩm.

  • -  KH có thể mang sản phẩm đến trực tiếp các Siêu Thị Điện Máy VinPro để yêu cầu hỗ trợ xử lý và BH. Hoặc yêu cầu kĩ thuật viên VinPro đến trực tiêp tại địa chỉ có sản phẩm lỗi để khắc phục hoặc nhận sản phẩm cần BH.
    Lưu ý: Khi đi/hoặc thời điểm kĩ thuật VinPro đến địa chỉ có hàng BH, quý KH mang theo/xuất trình các hóa đơn chứng từ liên quan như: (Hóa đơn, Phiếu mua hàng tại VinPro, Phiếu BH, các giấy tờ liên quan khác nếu có, ...)

    3.2. Dịch vụ BH tại nhà KH:

  • -  Đối với các sản phẩm BH tại nhà, khi sản phẩm phát sinh lỗi Quý KH gọi đến tổng đài miễn phí 18006988 cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin KH để yêu cầu hỗ trợ.

  • -  VinPro áp dụng BH cho tất cả các sản phẩm Điện Tử, Điện Lạnh, Điện Gia Dụng tại nhà KH khi KH có yêu cầu. Khi kĩ thuật VinPro đến BH sản phẩm lỗi tại địa chỉ có hàng lỗi, quý KH vui lòng cung cấp các chứng từ liên quan. 3.3. Dich vụ sửa chữa ngoài BH:

- Trong trường hợp KH có nhu cầu yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài BH, các TTBH của VinPro có trách nhiệm phục vụ sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần hợp tác & đúng mực. KH sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận giữa 2 bên.

  • -  TTBH VinPro sẽ kết hợp với TTBH của Nhà cung cấp/Hãng SX để kiểm tra xác minh tình trạng, nguyên nhân và lỗi của sản phẩm cũng như các chi phí liên quan. VinPro có trách nhiệm thông báo các chi phí này sớm nhất cho KH để KH quyết định trước khi thực hiện.

  • -  Các trường hợp KH đồng ý, TTBH VinPro, TTBH Nhà cung cấp/ Hãng SX sẽ tiến hành xử lý lỗi và giao trả máy, thiết bị cho trả cho KH.

  • 4. Qui định thời gian xử lý BH

    Áp dụng theo Chính sách BH của Nhà SX

  • 5. Quy định đổi máy BH

    Điều kiện áp dụng:

    • -  Có hóa đơn mua hàng tại hệ thống của VinPro.

    • -  Sản phẩm còn trong thời hạn BH, thời hạn BH được tính từ ngày xuất bán ghi trên hóa đơn mua hàng.

    • -  Sản phẩm đủ điều kiện BH theo điều kiện BH của VinPro và theo quy định của từng Hãng SX.

    • -  Dựa theo chính sách bán hàng và điều kiện đổi hàng BH của Siêu thị Điện máy VinPro theo từng sản phẩm khác nhau. Thẩm quyền xử lý:

- TTBH/Dịch vụ KH chủ động thỏa thuận đổi máy khác cho KH hoặc hoàn lại tiền cho KH dựa trên quy định của Hãng SX/theo quyết định cho từng sự vụ cụ thể của Siêu thị Điện máy VinPro.

6. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề BH:

TTBH & CSKH:

  • -  Địa chỉ: Tầng B1 - Tòa nhà R4, Khu đô thị Royal City, số 72 Đường Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội

  • -  Địa chỉ: 70 Nguyễn Văn Lượng, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP.HCM.

  • -  Tổng đài CSKH: 18006988

    Khu vực phía Bắc: VinPro.dpbh-hn@vinpro.net / Hotline: 0901773230

    Khu vực phía Nam : Vinpro.baohanh.mn@vinpro.net/ Hotline: 0901703168

5

lý do

mua hàng tại VinPro
01
02
03
04
05

Cam kết chính hãng 100%

Cam kết 100% chỉ bán hàng chính hãng trên toàn hệ thống

Phục vụ chuyên nghiệp

Tối ưu trải nghiệm khách hàng tại điểm bán và khi tư vấn, lắp đặt sản phẩm

Vận chuyển tối ưu

Vận chuyển trong ngày, miễn phí cho các sản phẩm từ 500.000đ trong bán kính 100km

Ưu đãi 3% tất cả sản phẩm

Tích lũy vào thẻ VinID, có thể tiêu dùng tại hơn 2.000 điểm mua sắm trong hệ sinh thái tập đoàn

Đơn vị uy tín

Thành viên tập đoàn Vingroup

Đăng ký nhận bản tin

Nhận sớm nhất những Tin Tức & Khuyến Mại "Hot" tại VinPro ngay